尊敬的院长：

我是2010年1月1日晚上22点左右在贵院闵行区中心医院就医的患者的家属，首先对于当天晚上我先生在贵院的鲁莽行为，影响了正常的医疗秩序和给其他病人造成的不便，我再次致以十万分的歉意！不知您是否清楚当天的事件，请允许我进行简单的阐述！

当天晚上我婆婆不小心将头触到墙壁后突然头晕呕吐、脸色发白，我和我先生以及公公将她送到闵行区中心医院，急诊预检处让我们挂内科，当时由于婆婆已经不能站立，就坐在急诊大门口的椅子上，由于内科当时只有一位医生，门口排了将近有20-30位的病人，我跟预检处护士说明我们的紧急状况，并请他们看看坐在边上的婆婆，一位护士在我的挂号单背面写上“优先”2字，让我自己去找内科医生，说可以照顾先看。我手持“优先”的单子找到徐晓英医生（当时内科只有她一个人），她光听我说能否优先的时候，就很不耐烦的告诉我，“我这边有很多病人，如果你的病情很急，就到对面抢救室去！”我只能找到对面的抢救室，我先一个人走进抢救室，跟医生说明情况，我公公和我先生就扶我婆婆坐到了抢救室门口，但是里面有一位男医生，拒绝让我婆婆入内，盯着问我，是谁让我们到抢救室的，当时我不知道徐晓英医生的名字，就说是内科医生让我来的，他执意要我带他去找那个医生，我就只能带他穿过急诊大厅到内科找那位医生，结果两位医生还吵了起来，内容大致是讲，让内科不要动不动就把病人推到抢救室，他现在还在处理她刚刚推过去的一个病人，没有空接我们，让内科自己处理。徐晓英医生回答，那我也不看，我这里还有很多人！我先生在门外急了，听到没有人愿意给他母亲看病，他一下子冲过来，打了徐晓英医生的头部一下，我立刻拉住了，但是徐晓英马上从凳子上起来，用脚踢了我先生好几下，这时候，我还是拉着我先生（自始自终，他就开始打了她一下），徐晓英冲出内科诊疗室叫保安，（插播：当时她走出诊疗室的时候，门口有个病人在吐血，他的女朋友哭着求医生帮他看看，但是徐晓英就这样走了过去！当时的我很愤怒！）我们一起走到了大厅内，在相互争吵中，她还把我先生一把推倒在地上！过了一会儿，来了一位自称是医院主任的中年男人，我要求他先安排人给我婆婆做检查，任何事情都等检查后再说，但是他拒绝了我的要求，就反复跟我说，患者的病情由医生判断，但是我们前后半小时左右下来，除了预检处护士看了我婆婆几眼后，没有一个医生来给我们进行过任何判断！对于这样处理事件的主任，我实在难以接受，我要求他出示证件，他坚持不肯，对于这样一个态度极差，将事情越处理越糟的不名身份人员，我只能不予以理睬，就在我们要准备离开，去其他医院的时候，发现坐在抢救室旁边的婆婆身边有个医生在问询，我过去一看，是原先内科的徐晓英医生，当时我内心觉得对她有深深的歉意，真的！她做了简单的检查后，跟我说估计是眩晕症，让我先做CT排除脑出血，然后做心电图和验血！我带我婆婆去做检查，等我拿着CT报告去找她的时候，她在哭，同样身为一个女人，我真的觉得很抱歉，我跟他道歉，说我先生是一时冲动，哪怕她报警抓他，我都可以接受，请她先帮我婆婆看病，但是她大声告诉我，“我不看了，我把你移交给别人，我明天就辞职！”然后走到旁边的诊疗室，（此时已经没有人排队了，内科诊疗室一下子有2-3个医生在看病了！）对着一个医生说，“就是这个打人的人，你给她看吧，我不做了！”我一路接受着别人异样的眼光，担心着我尚未好转的婆婆，最后给开了2瓶水挂！公公婆婆怕事情再发展，让我带着我先生先回家！

第二天上午，我先生到警署做了笔录，下午与徐晓英进行了调解，徐晓英要求我们赔偿精神损失费5000元，医疗费和车费400元，误工费600元，但是精神损失费没有取得警署的支持，但是陪同而来的内科主任陈主任坚持要我们赔偿精神损失费，最后警署负责调解的警官请他们协商一个比较合理的价格，最后她要求医疗费和车费、误工费和精神损失费一共2400元。为了表示我们对于动手一事的深刻歉意，我们始终没有对金额有任何异议，而且当着警署的工作人员和徐晓英的家属以及医院领导的面，我先生当面给徐晓英医生赔礼道歉！

这么冗长的一个故事，一定占用了您很多时间，我表示深深的歉意，因为自始自终，我一直要求把这个事情要分开处理，就是把打人和病人在医院没有人看病2件事情要分开处理，但是这个事情是有因果关系的，所以调解结束后，我要求陈主任对于我们在医院半个多小时被医生相互推诿，没有人处理一事做出解释，并告知我们处理结果。陈主任口口声声说过会儿会把他的电话留给我，让我和他联系，但当我们签完调解书之后，发现他已经离开警署！

原本我可以耐心的等待陈主任给我一个回复，不用跟院长您讲述这样一个故事，但是没有我的联系方式，我不知道他将如何反馈给我贵院的处理结果！

因此只能烦请院长将我的意见转达给贵院的相关工作人员，请根据《医院投诉管理办法（试行）》的规定，请于5个工作日内给我反馈相关处理情况或处理意见！

另外，既然徐晓英医生由于我先生的过失，造成了精神损失，一定要我们经济赔偿，那么身为病患的婆婆，和在医院苦苦哀求无人理睬的家属，我们的精神损失，应该按多少计算呢？

最后附上我的联系方式，请将相关处理情况或处理意见以书面形式告知，我会将此一同抄送给闵行区***、上海市***以及卫生部，以求对此事有个详细的处理结果，让我可以懂得新时代的医患关系到底应该如何处理，身为患者的我们在医院无处求救的时候应该怎么办？

此致

敬礼

rj10*** wrote:

顺便多说一句，楼主在行动和文字中多有偏袒家人之处，这就容易对事物判断缺乏客观性。 楼主说：“我跟他道歉，说我先生是一时冲动”，是不是说打人是“冲动性打人”？ 记得2009年末，也有一句同样经典的话：“临时性强奸”。 确实有些异曲同工之处啊。